DC09决策L3adapted
DC09 非暴力沟通框架
## 定义
定义
非暴力沟通（NVC）的核心：不说"你错了"，而是说"我看到了什么、我感受到什么、我需要什么、我请求什么"。把指责变成表达，把对抗变成合作。
四步框架
第一步：观察（不说评价）
| ❌ 暴力表达 | ✅ 观察表达 |
|---|---|
| "你总是迟到" | "这周三次会议你都晚到了 15 分钟以上" |
| "你根本不在乎这个项目" | "上次你没有回复我关于项目进度的邮件" |
| "他很懒" | "他这周没有完成分内工作" |
原则： 说具体发生了什么，不说"你总是/你从不/你这个人"。
第二步：感受（不说指责）
| ❌ 指责 | ✅ 感受 |
|---|---|
| "你让我很生气" | "我感到很焦虑和担心" |
| "你这样做不对" | "我感到失望和困惑" |
| "你太不负责任了" | "我感到有压力和不安" |
原则： 说你的感受（焦虑/担心/失望/困惑），不说"你让/你害/你搞得"。
第三步：需要（不说要求）
把感受背后的需要说出来：
- "我焦虑" → 因为"我需要确定性和安全感"
- "我失望" → 因为"我对这个项目有很高的期待"
- "我不安" → 因为"我需要团队之间的信任"
第四步：请求（不说命令）
| ❌ 命令 | ✅ 请求 |
|---|---|
| "你以后必须准时" | "下次会议能不能提前 5 分钟出发？" |
| "你给我把这件事做完" | "这周内你能完成 XX 吗？如果不行，我们一起看看怎么调整" |
| "你不要再这样了" | "下次遇到类似情况，你可以先跟我说一声吗？" |
原则： 具体、可执行、对方能做到的请求，不是模糊的"你要注意"。
使用方法
当用户描述"跟某人有矛盾/沟通不畅/想说服对方"时：
- 诊断：对方说了什么？你说了什么？问题在哪一步？
- 重构：帮用户把"暴力表达"重构为"观察→感受→需要→请求"
- 输出沟通方案
输出格式：
💬 沟通重构
当前表达："[用户的原话]"
↓
🔍 观察：[客观发生了什么]
❤️ 感受：[你的真实感受]
🎯 需要：[感受背后的需要]
🙏 请求：[具体可执行的请求]
完整话术："[观察] + [感受] + [需要] + [请求] 的自然表达"